Klachten- reglement

Bij Jeugdkracht Brabant vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over de geboden zorg en begeleiding. Toch kan het soms voorkomen dat je ontevreden bent, of dat er iets niet gaat zoals je had gehoopt. Wij staan altijd open voor feedback en willen samen met jou werken aan een oplossing. Hieronder lees je hoe wij omgaan met klachten en ontevredenheid.

1. Bespreek je ontevredenheid

Als je ergens ontevreden over bent, raden we je aan dit eerst te bespreken met je begeleider. Door openlijk te delen wat je ervaart, kunnen wij samen kijken naar mogelijke verbeteringen. Als je het fijn vindt, kun je ook je zorgen delen met de zorgcoördinator. Jij bepaalt zelf wie je daarbij wilt betrekken – je kunt altijd iemand anders vragen om je te ondersteunen in dit gesprek.

2. Klachtenfunctionaris

Als je er samen met de begeleider of zorgcoördinator niet uitkomt, kun je een officiële klacht indienen bij onze directie. Dit kan via het contact formulier op deze pagina. De directie kijkt vervolgens samen met jou welke stappen nodig zijn om tot een passende oplossing te komen.

3. Klacht onderzoeken

Wanneer je een klacht indient, wordt deze zorgvuldig onderzocht door de klachtenfunctionaris. Ze neemt contact met je op om je klacht te bespreken en legt uit wat de volgende stappen zijn. We onderzoeken de klacht en bespreken deze met de verantwoordelijke medewerker(s).

Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing worden gezocht. Als we, na het onderzoeken van de klacht, tot de conclusie komen dat de klacht niet gegrond is, ontvang je hierover een toelichting. Als je het niet eens bent met de beslissing, kun je de klacht verder indienen bij de externe klachtencommissie.

4. Klacht indienen bij de klachtencommissie

Ben je het niet eens met de oplossing die wij bieden of heb je liever direct contact met een externe instantie? Je hebt altijd de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie.

Jeugdkracht Brabant is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, onder lidnummer: 21970. Dit betekent dat je de mogelijkheid hebt om een klacht over onze zorg bij deze externe organisatie in te dienen.

Als je je klacht naar Klachtenportaal Zorg stuurt, beoordelen zij of deze voldoet aan de voorwaarden voor behandeling. Bij onduidelijkheden of ontbrekende informatie nemen ze contact met je op om het verder te onderzoeken en ervoor te zorgen dat de procedure goed verloopt.

Wil je advies over hoe je een situatie kunt aanpakken waar je ontevreden over bent, zonder meteen een officiële klacht in te dienen? Ook daarvoor kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg. Je kunt hen bereiken via e-mail: info@klachtenportaalzorg.nl.

5. Onafhankelijke Vertrouwenspersoon

Bij Jeugdkracht Brabant is ook een onafhankelijke vertrouwenspersoon beschikbaar. De vertrouwenspersoon is er voor cliënten en hun families die te maken hebben met ongewenste omgangsvormen, een gevoel van onjuiste behandeling of andere problemen. Als het lastig is om een probleem direct met de begeleider of leidinggevende bespreekbaar te maken, kan de vertrouwenspersoon helpen.

De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, geeft advies en bespreekt samen met jou welke stappen je kunt nemen. Soms kan dit betekenen dat je in gesprek gaat met de medewerker(s) die betrokken zijn bij het probleem, met de vertrouwenspersoon als bemiddelaar. Dit helpt vaak om het vertrouwen te herstellen en een oplossing te vinden.

We willen dat jij je gehoord en ondersteund voelt, dus aarzel niet om contact op te nemen als je hulp nodig hebt.

We staan voor je klaar

Het belangrijkste voor ons is dat jij je goed voelt en dat we samen een oplossing vinden voor eventuele zorgen of klachten. Heb je nog vragen of wil je meer weten over de klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!